מדיניות פרטיות

מדיניות הפרטיות

א. כללי

1.       כל מקום שבמדיניות פרטיות זו הפנייה היא בלשון זכר הכוונה היא גם ללשון נקבה, ולהיפך.

2.       על השימוש באתר האינטרנט "בלה פט"  ו/או בכל אתר אינטרנט חליפי ו/או אפליקציה אשר יתווסף אליו ("האתר") המופעל על ידי ארנון בלפונטה ו/או על ידי תאגיד קשור/מחליף אשר יפעיל את האתר מעת לעת (להלן: "החברה") ו/או באמצעות מי מטעמה, תחול מדיניות הפרטיות כמפורט להלן. מובהר כי פרטי הזיהוי ופרטי ההתקשרות המעודכנים של החברה (לרבות שם משפטי מלא, מספר תאגיד/ח.פ. וכתובת למשלוח דואר) יופיעו באופן נגיש וברור גם במסגרת מדיניות פרטיות זו, וכן באתר בעמוד "צור קשר" ו/או במסמכי האתר הרלוונטיים, ויחולו כפי שיופיעו באתר מעת לעת. לצורך מדיניות זו, "שירותים" כוללים, בין היתר, מכירה מקוונת של מוצרים לבעלי חיים (לרבות מזון, תוספים, ציוד, אביזרים ומוצרים נלווים), ניהול חשבון משתמש, סליקה ותשלום, משלוחים, שירות לקוחות, תכנים שיווקיים, תכניות נאמנות ומבצעים, וכל שירות נוסף המוצע באתר מעת לעת.

3.       להלן יפורטו התנאים והנהלים אשר על פיהם החברה פועלת ביחס לפרטיות המשתמשים באתר ביחס לאיסוף ולשימוש במידע שנמסר לחברה על ידי הגולשים ו/או המשתמשים ו/או המנויים באתר (להלן: "המשתמשים") ו/או הנאסף על ידי החברה בעת השימוש באתר ("מדיניות הפרטיות"). המדיניות מנוסחת בהתאם לדין החל, ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו (לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017), וכן בהתאם להנחיות רשות הגנת הפרטיות כפי שיתעדכנו מעת לעת. ככל שחלה על פעילות האתר גם רגולציה בינלאומית ביחס למשתמשים הנמצאים מחוץ לישראל (למשל האיחוד האירופי), החברה תפעל, ככל הנדרש ועל פי העניין, להתאמת אופן העיבוד להוראות הרלוונטיות.

4.       מבלי לגרוע מהאמור במדיניות זו, החברה אינה מספקת ייעוץ וטרינרי/רפואי במסגרת האתר. ככל שהמשתמש פונה לחברה או מוסר מידע לצורך התאמת מוצר, האחריות לבחירת המוצר והשימוש בו היא של המשתמש, והמידע שנמסר יטופל בהתאם למדיניות פרטיות זו.

5.       לידיעת הגולשים באתר, בעת השימוש באתר נאסף מידע לגבי המשתמשים. חלק מהמידע מזהה את המשתמשים באופן אישי (כגון שם, פרטי קשר, כתובת למשלוח, פרטי התחברות, פרטי הזמנות ותשלומים וכדומה) - זהו מידע שהמשתמש מוסר ביודעין לחברה, לרבות בעת רישום, ביצוע הזמנה, יצירת קשר, השתתפות במבצעים, משלוחים והחזרות. חלק מהמידע אינו מזהה את המשתמש אישית או עשוי להיות מזוהה בעקיפין (כגון מזהה מכשיר/דפדפן, נתוני שימוש וגלישה, לוגים, כתובת IP, נתוני קמפיינים ומדידה, מידע סטטיסטי ומצטבר אודות פעולות באתר, העדפות, זמני שהייה, דפים נצפים, הקלקות ונתוני ביצועים). מידע כאמור עשוי להיאסף באמצעים אוטומטיים כגון Cookies וכלים דומים, והוא עשוי להיות משויך למשתמש או לחשבונו בהתאם לנסיבות ולמטרות המפורטות במדיניות זו.

6.       מסירת הנתונים על ידי המשתמש במסגרת השימוש באתר ו/או השירותים הנלווים להם נעשית מרצונו, למעט מקום שבו קיימת חובה לפי דין למסור מידע מסוים. מקום שבו מסירת המידע נדרשת לצורך מתן השירותים או השלמת עסקה (למשל: רישום, עיבוד הזמנה, תשלום, משלוח, טיפול בהחזרות ושירות לקוחות) - אי מסירת המידע הרלוונטי עשויה למנוע מהחברה לספק את השירות או להשלים את הרכישה. ככל שהחברה מסתמכת על בסיס משפטי שאינו "הסכמה" (למשל לצורך עמידה בהוראות דין, ניהול רשומות וחשבונאות, אבטחת מידע ומניעת הונאה, הגנה מפני תביעות/מחלוקות, או תפעול ושיפור השירותים במידה המותרת לפי הדין), החברה תעשה זאת במידה הנדרשת בלבד ובהתאם לדין החל. ידוע למשתמש כי המידע יוחזק במאגרי המידע של החברה ו/או מי מטעמה (לרבות ספקי עיבוד), בישראל ו/או בחו"ל, בכפוף לדין החל ולאמצעי אבטחה סבירים; מובהר כי כאשר נדרשת לפי דין או לפי הנחיות
רשות מוסמכת בחינת תנאים להעברה/עיבוד מחוץ לישראל, החברה תפעל ליישומם.

7.       מדיניות הפרטיות חלה על מידע אישי מזהה שנמסר על ידי המשתמש (לרבות בעת רישום, ביצוע הזמנה, פנייה לשירות לקוחות או השתתפות במבצעים), על מידע אישי שנוצר בעקבות השימוש בשירותים (למשל היסטוריית הזמנות ותיעוד פניות), וכן על מידע טכני ומידע שנאסף אודות המשתמש בזמן שהוא צופה או עושה שימוש בתוכן האתר (כגון לוגים, כתובת IP ומזהים טכניים), הכל בהתאם למפורט במדיניות זו ובהתאם לדין החל.

8.       השירותים באתר מיועדים לבגירים. ככל שיתברר לחברה כי נאסף מידע אישי מקטין ללא הסכמת הורה/אפוטרופוס כנדרש, החברה תפעל למחיקתו או להפסקת השימוש בו בהקדם הסביר. הורה/אפוטרופוס הסבור כי קטין מסר לחברה מידע אישי מתבקש לפנות לחברה בכתובת: office@belafonte.co.il. מובהר כי ככל שהחברה תאפשר בעתיד לפתוח חשבון או לבצע רכישה ללא יצירת חשבון, עדיין יחולו הוראות מדיניות זו על כל מידע שיימסר או ייאסף במהלך השימוש באתר.

9.       החברה אינה נושאת ולא תישא באחריות לשימוש במידע אודות המשתמשים המבוצע על ידי צדדים שלישיים אשר אינם בשליטת החברה ואשר המשתמש בחר או נדרש להתקשר עמם, לרבות ספקי שירותים, אתרים ושירותים חיצוניים אליהם מופנה המשתמש מהאתר, ובכלל זה שירותי סליקה, משלוחים, שירותי פרסום ומדידה ורשתות חברתיות, בהתאם למדיניות ולתנאים של אותם צדדים שלישיים. בכל מקרה של שימוש/רכישה/שירות המבוצעים מול צד שלישי או באמצעותו, על המשתמש לעיין במדיניות הפרטיות ובתנאי השימוש של אותו צד שלישי. מובהר כי אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה או מחובותיה לפי דין ביחס למידע המצוי בשליטתה או המעובד מטעמה.

10.   יודגש כי פרטים ומידע אשר יסופקו לחברה עשויים להיות מאומתים, ככל הניתן ועל פי צורך לגיטימי (כגון מניעת הונאות, אבטחת מידע, השלמת פרטי משלוח ושירות), מול מידע הקיים ברשות החברה או מול מידע דומה שסופק לחברה בעבר, וכן מול ספקי שירות מטעמה (כגון חברות סליקה, אימות כתובת/טלפון, מניעת הונאות). אימות כאמור ייעשה במידה הנדרשת בלבד ולמטרות המפורטות במדיניות זו ובהתאם לדין החל.

11.   מידע על חיות מחמד ומידע שנמסר ביוזמת המשתמש: במסגרת שימוש באתר, המשתמש עשוי למסור (בין במישרין ובין בעקיפין, למשל במסגרת הערות להזמנה או פנייה לשירות לקוחות) מידע הנוגע לחיית המחמד של המשתמש (כגון סוג, גיל, משקל, העדפות, רגישויות או מידע אחר). החברה אינה דורשת מסירת מידע כאמור לצורך רכישה, אלא אם נדרש לצורך מענה לפנייה או התאמת מוצר לפי בקשת המשתמש. ככל שמידע כזה ייקשר לפרטי המשתמש ויאפשר לזהותו, הוא יטופל כמידע אישי בהתאם למדיניות זו.

 

ב. הרישום לאתר

12.   בעת הרישום לאתר עשוי המשתמש להתבקש למסור פרטים כגון: שם פרטי, שם משפחה, דואר אלקטרוני, סיסמה, טלפון וכתובת למשלוח. החברה עשויה לבקש פרטים נוספים לפי הצורך, כגון מספר תעודת זהות - רק ככל שהדבר נדרש לפי דין או לצורך ניהול סיכוני הונאה/חוב, טיפול בזיכוי או דרישות חשבונאיות, ובמידה הנדרשת בלבד. פרטי אמצעי תשלום (כגון כרטיס אשראי) יימסרו בעת ביצוע תשלום ובדרך כלל יועברו ישירות לספק הסליקה; החברה אינה שומרת במערכותיה מספר כרטיס מלא ופרטי CVV, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכפוף לדרישות אבטחת מידע ותקני סליקה מחייבים. מובהר כי ככל שהחברה תציע בעתיד שמירת אמצעי תשלום לצורך "תשלום מהיר"/חיוב חוזר, הדבר ייעשה רק באמצעות ספק סליקה העומד בתקנים הרלוונטיים, ובכפוף לקבלת הסכמה מתאימה והצגת אפשרות ביטול/מחיקה של אמצעי התשלום השמור בהתאם לדין.

13.   בעת ביצוע הזמנה באתר, יידרש המשתמש למסור פרטים הנדרשים לעיבוד ההזמנה, כגון פרטי משלוח, פרטי קשר ותשלום. פרטי תשלום מעובדים באמצעות ספק סליקה חיצוני מאובטח, בהתאם לתנאי הסליקה ולדין החל. החברה עשויה לקבל מספק הסליקה אינדיקציות טכניות ו/או תוצאות אימות (כגון אישור/דחייה, אסמכתא, מזהה עסקה, ארבע ספרות אחרונות, סוג כרטיס), לצורך ניהול ההזמנה, חשבונאות, שירות לקוחות, טיפול בהחזרים ומניעת הונאות.

14.   יובהר כי הפרטים שהמשתמש יתבקש למסור כוללים מידע הנחוץ במישרין לצורך אספקת השירותים ו/או רכישת מוצרים, טיפול בהזמנות, משלוחים, החזרות, אחריות ושירות לקוחות, וכן לצורך עמידה בהוראות דין (למשל: חשבונאות, מסמכי עסקה ושמירת תיעוד). ללא מסירת פרטים מסוימים לא יהיה באפשרות המשתמש להירשם לאתר ו/או לבצע רכישה ו/או לקבל שירותים מסוימים.

 

ג. השימוש והטיפול במידע

15.   השימוש במידע שיתקבל אודות המשתמש עקב שימושו באתר ייעשה על פי מדיניות פרטיות זו ו/או על פי הוראות כל דין, ובין השאר, למטרות הבאות (בהתאם לסוג המידע, נסיבות איסופו והבסיס המותר לפי הדין):

15.1.              תפעול האתר, יצירת חשבון משתמש, ניהול הרשאות התחברות ושמירת העדפות.

15.2.              אספקת מוצרים ושירותים, עיבוד הזמנות ותשלומים, תיאום משלוחים, עדכוני סטטוס הזמנה, טיפול בהחזרות/החלפות/ביטולים, אחריות ושירות לקוחות.

15.3.              תחזוקה, שיפור, בדיקה ופיתוח של האתר והשירותים, לרבות פתרון תקלות, בקרת איכות, ניתוח שימושים, ושינוי ו/או ביטול שירותים ותכנים קיימים באתר.

15.4.              הצגת תכנים, פרסום מידע ותכנים באתר, ובכלל זה התאמת חוויית משתמש, תכנים ומבצעים (בכפוף לדין).

15.5.              שיווק, פרסום, דיוור ישיר והצעות מותאמות אישית, לרבות התאמת מודעות ו/או עסקאות שיוצגו בעת הביקור באתר לתחומי ההתעניינות של המשתמש, בכפוף להוראות הדין (לרבות קבלת הסכמה כאשר נדרשת ומתן אפשרות להסרה/ביטול).

15.6.              ביצוע מדידה, אנליטיקה וסטטיסטיקה, לרבות דיווחים מצטברים שאינם מזהים אישית, ושיפור יעילות תפעולית ושיווקית.

15.7.              קיום חובות משפטיות ורגולטוריות, לרבות ניהול רשומות, מסמכי עסקה, הנהלת חשבונות ומס, ומענה לדרישות של רשות מוסמכת או צו שיפוטי.

15.8.              אבטחת מידע, מניעת הונאות, התחזות ושימוש לרעה, ניטור פעילות חריגה, תיעוד אירועים ואכיפת תנאי השימוש והדין.

 

16.   החברה עשויה להשתמש, בין היתר, במידע סטטיסטי, מצטבר או אנונימי שאינו מזהה אישית, לצורך ניתוח שימושים, שיפור השירותים, אבטחת מידע, מדידה ושיווק. ככל שמידע כאמור יקושר למידע מזהה - הוא יטופל כמידע אישי בהתאם למדיניות זו.

17.   החברה נוהגת לתעד באופן אוטומטי בשרתיה מידע טכני ותפעולי הנקלט מן הדפדפן ו/או המכשיר של המשתמש, ובכלל זאת כתובת IP, מזהי מכשיר/דפדפן, זמני גישה, יומני מערכת (Logs), דפים ופעולות באתר ועוד, לצורך תפעול האתר, אבטחת מידע, מניעת הונאות, ניתוח תקלות ושיפור השירותים. בנוסף, ובכפוף לדין, עשויה החברה לעשות שימוש בפרטי קשר שמסר המשתמש לצורך יצירת קשר ומשלוח עדכונים תפעוליים (כגון אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, שינויים בשירות) וכן לצורך משלוח תוכן שיווקי.

17.1.              יצירת קשר עם המשתמש לצורך מתן שירות ותמיכה, בירור פרטים הנדרשים להשלמת הזמנה/משלוח, טיפול בבקשות, ובמידת הצורך גם לצרכי אבטחה, מניעת הונאות ותפעול.

17.2.              הקלטות, תמלול ותיעוד פניות (ככל שיופעלו): ככל שהחברה תפעיל בעתיד מוקד טלפוני, מערכת IVR, הקלטת שיחות, תמלול שיחות, צ'אט באתר, בוט, או ערוצי תקשורת דומים (לרבות WhatsApp), החברה תהיה רשאית לתעד, להקליט ולשמור תכתובות ושיחות עם המשתמש, וכן מידע שהמשתמש ימסור במסגרתן, לצרכי מתן שירות, בקרת איכות, הדרכה, תיעוד, בירור מחלוקות, אבטחת מידע ומניעת הונאות, והכל בהתאם לדין החל. ככל שנדרשת הודעה ו/או הסכמה לפי דין להקלטה או לתמלול - החברה תמסור הודעה מתאימה ותפעל בהתאם.

17.3.              משלוח דיוור שיווקי ו/או פרסומי (בין על ידי החברה ובין על ידי מי מטעמה) באמצעי קשר שמסר המשתמש (לרבות דוא"ל, הודעות SMS/WhatsApp ככל שיופעלו, הודעות פוש באפליקציה ככל שתופעל), וכן באמצעות רשימות תפוצה ו/או ניוזלטר ככל שיופעלו, בכפוף להוראות הדין, ובכלל זה חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. המשתמש רשאי לבטל את הסכמתו ו/או להסיר עצמו מרשימת התפוצה בכל עת, באמצעות קישור הסרה בהודעה (ככל קיים), דרך הגדרות החשבון (ככל קיים) או בפנייה לשירות הלקוחות.

17.4.              ככל שהחברה תפעיל בעתיד מועדון לקוחות, תכנית נאמנות או אזור אישי מתקדם, החברה עשויה לעשות שימוש במידע על רכישות והעדפות לצורך ניהול ההטבות, צבירת נקודות/קרדיטים, התאמת הצעות ושיפור חוויית המשתמש. מובהר כי משלוח מסרים שיווקיים במסגרת מועדון/תכנית כאמור ייעשה בכפוף לדין ולהעדפות המשתמש (לרבות אפשרויות הסרה/התנגדות לדיוור שיווקי ככל שרלוונטי).

17.5.              מובהר כי בכפוף להוראות הדין, החברה תשלח דברי פרסומת באמצעי תקשורת אלקטרוניים רק לאחר קבלת הסכמה כנדרש, והמשתמש רשאי בכל עת לבטל הסכמתו לקבלת דברי פרסומת כמפורט לעיל.

אם המשתמש מעוניין להפסיק את קבלת הדיוור השיווקי, הוא מוזמן לפעול לפי אפשרות ההסרה המצורפת להודעות (ככל שקיימת) או לפנות לחברה בכתובת הדואר האלקטרוני office@belafonte.co.il ולבקש הסרתו מרשימת התפוצה. יובהר כי גם לאחר הסרה מדיוור שיווקי, החברה רשאית להמשיך ולשלוח למשתמש הודעות תפעוליות/שירותיות הנדרשות לצורך אספקת השירותים (כגון אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, הודעות אבטחה ושינויים מהותיים במדיניות), וכן לפנות אליו ככל שנדרש לצורך טיפול בהזמנה, החזרה, אחריות או מחלוקת.

17.6.              שמירת היסטוריית רכישות והעדפות, כדי לאפשר שימוש חוזר, תפעול חשבון משתמש, תהליך רכישה מהיר יותר, ושיפור השירותים (לרבות הצעות מותאמות), בכפוף לדין ולהגדרות המשתמש ככל שקיימות.

17.7.              מניעת שימוש לא חוקי, לא מורשה או פוגעני באתר, לרבות ניטור פעילות חריגה, טיפול בתלונות, אכיפת תנאי השימוש, והגנה על זכויות החברה, המשתמשים וצדדים שלישיים.

 

ד. שימוש במידע ומסירת מידע לצדדים שלישיים

18.   החברה לא תמכור ו/או תשכיר מידע אישי אודות משתמשים לצדדים שלישיים. החברה עשויה להעביר מידע אישי לספקים ונותני שירות הפועלים מטעמה ולצורך מתן השירותים (כגון: ספקי סליקה, חברות שילוח, ספקי אחסון ענן, שירות לקוחות, מערכות דיוור, אנליטיקה, אבטחת מידע ומניעת הונאות), וכן לגופים קשורים/מסונפים/כפופים (חברת בת, חברת אם, חברה אחות וכיו"ב), והכל בכפוף לכך שהמידע יועבר במידה הנדרשת בלבד ולמטרות המותרות, ותוך התחייבות חוזית מתאימה לשמירה על סודיות ואבטחת מידע ככל הנדרש.

19.   מובהר כי ספקים ונותני שירות הפועלים מטעם החברה עשויים להיות "מעבדי מידע" עבור החברה, והם יקבלו גישה למידע אישי רק במידה הנדרשת לביצוע השירות עבור החברה ולמטרות שהוגדרו, והכל בכפוף להתחייבויות סודיות, אבטחת מידע והוראות הדין.

20.   על אף האמור לעיל, החברה תהיה רשאית לחשוף ו/או להעביר מידע אישי אודות המשתמשים, כולו או חלקו, לצדדים שלישיים, בכפוף להתקיימות אחד מן התנאים הבאים:

20.1.              התקבלה הסכמת המשתמש לשיתוף מידע זה.

20.2.              חשיפת המידע או חלקו נדרשת לשם אספקת השירותים, תפעול האתר או מתן תמיכה (לרבות: סליקה, משלוחים, שירות לקוחות, מערכות מחשוב, אחסון, אבטחת מידע, מניעת הונאה, מדידה ושיווק). אלא אם נאמר אחרת, הגורמים אליהם יועבר המידע יעשו בו שימוש אך ורק למטרה שלשמה הועבר, ובהתאם להתחייבויות סודיות ואבטחת מידע.

20.3.              יש חובה למסור את המידע על פי חוק ו/או במסגרת הליכים משפטיים, לרבות  צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת, או לצורך עמידה בדרישות רגולטוריות.

20.4.              במקרה של מחלוקת/טענה/תביעה בין המשתמש לבין החברה ו/או מי מטעמה, ככל שמסירת המידע נדרשת לצורך בירור הטענה, ניהול ההליך או התגוננות משפטית, ובכפוף לדין החל.

20.5.              במקרה בו החברה תמצא, כי פעולות המשתמש באתר מפרות את תנאי השימוש או הינן מנוגדות לדין, לרבות לשם ביצוע הונאה ו/או תרמית מכל סוג ומין שהוא.

20.6.              במקרה בו החברה תעביר בכל צורה שהיא את פעילות האתר לתאגיד כלשהו ו/או תתמזג עם גוף אחר או תמזג את פעילות האתר ו/או האתר עם פעילות צד שלישי ו/או תבצע עסקה מהותית (לרבות מכירת נכסים/מוניטין), ובלבד שהמידע יועבר בכפוף לכך שהרוכש/הנעבר ייטול על עצמו את הוראות מדיניות זו או יספק מדיניות פרטיות חלופית שאינה פוגעת באופן מהותי בזכויות המשתמשים, ובהתאם לדין החל.

 

ה. "Cookies"

21.   החברה ו/או האתר עשויים להשתמש ב-Cookies ובטכנולוגיות דומות (כגון Tags, Pixels, Web Beacons ופתרונות אחסון מקומיים) לצורך תפעול שוטף, אבטחה, שמירת העדפות, מדידה, התאמה אישית, שיווק ופרסום. Cookies יכולים להישמר במכשיר המשתמש לפרקי זמן שונים (Session/Persistent). באתר עשויים להיעשות שימושים בקטגוריות Cookies כגון: (א) Cookies חיוניים - הנדרשים לתפקוד האתר (לרבות התחברות, סל קניות, אבטחה); (ב) Cookies למדידה וביצועים - לצורך אנליטיקה ושיפור האתר; (ג) Cookies לשיווק ופרסום - לצורך הצגת הצעות/מודעות מותאמות ומדידת קמפיינים. מובהר כי Cookies שאינם חיוניים (לרבות Cookies למדידה וביצועים ו/או לשיווק ופרסום, ככל שאינם נדרשים לתפעול הבסיסי של האתר) יופעלו רק לאחר קבלת הסכמה באמצעות מנגנון ניהול הסכמה באתר, ככל שנדרש לפי הדין, וכי המשתמש יוכל לשנות את בחירתו בכל עת דרך מנגנון זה. בנוסף, המשתמש יכול לנהל ולהגביל Cookies גם באמצעות הגדרות הדפדפן/המכשיר. חסימת Cookies מסוימים עלולה להשפיע על תפקוד האתר או חלק מהשירותים בו.

22.   ככל שהמשתמש מבקש להימנע מפרסום מותאם (Interest-Based Advertising), הוא יכול, בנוסף להגדרות הדפדפן, להשתמש גם בכלים שמעמידים ספקים מסוימים (למשל הגדרות מודעות בחשבון Google/Meta, או מנגנוני Opt-out ייעודיים של ספקי פרסום), ככל שקיימים ומתעדכנים מעת לעת.

23.   במסגרת האתר עשוי להתבצע שימוש ב-Cookies וטכנולוגיות של צדדים שלישיים (כגון Google Analytics (לרבות GA4), Google Ads, Meta/Facebook Pixel וכלים נוספים), בהתאם למדיניות של אותם צדדים שלישיים, לצרכי מדידה, אנליטיקה, אבטחה, שיווק, רימרקטינג, מיקוד פרסומות ושיפור קמפיינים. מידע הנאסף עשוי לכלול נתוני שימוש, מזהים טכניים ונתוני מכשיר/דפדפן, ועשוי להיות מעובד באופן מצטבר/מוצפן/אגרגטיבי. מובהר כי ספקים כאמור עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל (למשל באמצעות שרתים בינלאומיים). החברה תשתמש בספקים הפועלים מטעמה ותעביר להם מידע במידה הנדרשת בלבד, בכפוף להתחייבויות סודיות ואבטחת מידע ובהתאם לדין החל, ובכפוף לכך שככל שנדרשת לפי דין הסכמה להפעלת טכנולוגיות מדידה/שיווק של צדדים שלישיים - הן יופעלו רק לאחר קבלת הסכמה כאמור באמצעות מנגנון ניהול הסכמה באתר.

24.   בדפדפנים ובמערכות הפעלה מסוימים קיימת אפשרות להימנע ו/או לסנן באופן מלא או חלקי קבלת Cookies ולמחוק Cookies קיימים. ככל שהמשתמש ימנע שימוש ב-Cookies מסוימים, ייתכן כי שירותים מסוימים, כולם או חלקם, באתר לא יפעלו כראוי, לרבות שמירת עגלת קניות, התאמות אישיות או תהליכי התחברות.

 

ו. מידע אודות מיקום

25.   אם המשתמש יאשר לאתר גישה לנתוני מיקום, החברה תהיה רשאית לאסוף נתוני מיקום ממכשירו בהתאם להרשאתו, לצרכים המתוארים במדיניות זו. החברה תשמור נתוני מיקום למשך התקופה הנדרשת למטרה שלשמה נאספו, ובכל מקרה לא יותר מחודש, ולאחר מכן יימחקו או יומרו לנתונים אנונימיים/אגרגטיביים שאינם מאפשרים זיהוי במאמץ סביר, אלא אם שמירה ממושכת יותר נדרשת לפי דין או לצורך בירור מחלוקת/מניעת הונאה.

26.   אם נאספים נתוני מיקום בהתאם להסכמת המשתמש, האתר עשוי להשתמש במיקום לצורך שיפור השירות (למשל הכוונה לאזור שירות/נקודת איסוף/בית עסק רלוונטי ככל שקיים), הפקת מידע סטטיסטי ושיפור השירותים, וכן - בכפוף לדין והסכמות הנדרשות - לצורך הצגת הטבות, מבצעים והצעות שיווקיות המותאמות על בסיס מיקום המשתמש בעת שימושו באתר.

27.   קביעת המיקום בשירות מתבססת על מערכת קביעת המיקום של מערכת ההפעלה של המכשיר בו נעשה שימוש באתר, המשתמשת בשיטות שונות לקביעת המיקום, כולל באמצעות מקלט GPS. המיקום מוערך בלבד, ותלוי בגורמים שונים.

28.   מובהר כי אין חובה בחוק למסור מידע זה אודות מיקומך, וכן באפשרותך לחזור, בכל רגע נתון, מהסכמתך לחברה להשתמש בנתוני המיקום שלך באמצעות ביטול גישת האתר לנתוני המיקום במכשירך (בהגדרות המכשיר/הדפדפן) או פנייה לשירות הלקוחות של החברה שינחה אותך כיצד לבצע פעולות אלו. מרגע ביטול ההרשאה, החברה תחדל מאיסוף נתוני מיקום חדשים; מידע שכבר נאסף יישמר רק ככל הנדרש למטרות שלשמן נאסף או לפי דין, ולאחר מכן יימחק או יומר לנתונים אנונימיים/אגרגטיביים בהתאם למדיניות זו.

 

ז. פרסומות של צדדים שלישיים

29.   ייתכן והחברה תתיר לצדדים שלישיים לפרסם את מוצריהן/שירותיהן באתר ו/או לנהל קמפיינים פרסומיים עבור החברה. לצורך ניהול הפרסומות ומדידת ביצועים, צדדים שלישיים עשויים להציב Cookies או טכנולוגיות דומות במחשב ו/או במכשיר הסלולרי של המשתמש, ולאסוף מזהים טכניים ונתוני שימוש (כגון דפים שנצפו, הקלקות ומידע על קמפיין). מידע זה עשוי לשמש להצגת מודעות מותאמות (לרבות רימרקטינג) ולמדידה. השימוש בטכנולוגיות של צדדים שלישיים כפוף למדיניות הפרטיות שלהם; המשתמש יכול לנהל את העדפותיו לגבי Cookies כמפורט במדיניות זו ובהתאם לכלים שמעמידים הספקים הרלוונטיים.

 

ח. אבטחת מידע

30.   החברה מיישמת אמצעי אבטחת מידע ונהלים סבירים ומקובלים לשם שמירה על המידע, בהתאם לאופי המידע ולסיכונים, ובכלל זאת (ככל שמתאים ובכפוף לשינויים טכנולוגיים): בקרות הרשאה וגישה למידע, הפרדת תפקידים, תיעוד וניטור, שימוש בפרוטוקולי אבטחה לתעבורת מידע (כגון הצפנה בתעבורה), גיבויים, וכן התקשרויות עם ספקים הכוללות התחייבויות סודיות ואבטחת מידע. עם זאת, אין באפשרותה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית או שימוש אסור במידע. במקרה של אירוע אבטחת מידע מהותי, החברה תפעל בהתאם לחובותיה לפי דין, לרבות נקיטת צעדים לצמצום הנזק ושקילת הודעה לנפגעים ולרשויות ככל שנדרש.

 

ט. מאגר מידע וזכות לעיון במידע

31.   מבלי לגרוע מהאמור במדיניות זו, ככל שהחברה אוספת מהמשתמש מידע אישי, החברה תמסור הודעה כנדרש לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, ובכלל זה האם חלה חובה חוקית למסירת המידע או שמסירתו תלויה ברצון המשתמש, מהן המטרות שלשמן מתבקש המידע, ולמי עשוי המידע להימסר.

32.   המידע המתקבל עם ועקב השימוש באתר ובשירותים, לרבות בעת ביצוע פעולות, רכישות, משלוחים, פניות שירות ומדידה, יישמר במאגרי המידע של החברה לפרקי זמן שונים בהתאם למטרות האיסוף, אופי המידע, הצורך התפעולי והוראות הדין (לרבות דיני מס/חשבונאות ושמירת מסמכים). מבלי לגרוע מהאמור, החברה תשמור מידע לגבי עסקאות והתקשרויות ככל הנדרש לצורך ניהול ספרים ומסמכים כנדרש לפי דין; מידע הנדרש לשם אספקת השירותים ושירות לקוחות יישמר למשך התקופה הנדרשת למתן השירות ולטיפול בפניות; ומידע טכני ולוגים יישמר לפרק זמן סביר לצרכי אבטחה, ניטור ותחקור תקלות. החברה תפרסם, ככל הניתן ובאופן מידתי, עקרונות/טווחים כלליים של תקופות שמירה לפי קטגוריות מידע עיקריות (למשל: נתוני חשבון, נתוני הזמנות, תיעוד פניות, לוגים ואנליטיקה), ותנקוט צעדים סבירים למחיקה/אנונימיזציה של מידע שאינו נדרש עוד.

33.   החברה רשאית לתעד את פעולות המשתמש באתר ואת העדפותיו (לרבות הסכמות לדיוור שיווקי והסרות), לצרכי תפעול, שירות לקוחות, עמידה בדרישות דין ואכיפה, ובמידה הנדרשת בלבד. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים ומעודכנים; מסירת פרטים שגויים עלולה לפגוע ביכולת החברה לספק את השירותים.

34.   בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ("חוק הגנת הפרטיות"), כל אדם זכאי לעיין במידע לגביו המוחזק במאגר מידע. אדם שעיין במידע לגביו ומצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לבעל מאגר המידע בבקשה לתקן את המידע או למחוק אותו, בהתאם להוראות הדין. פנייה כזאת יש להפנות למחלקת שירות הלקוחות של החברה בכתובת הדואר האלקטרוני  office@belafonte.co.il או באמצעות דואר רשום למשרדי החברה (לפי הפרטים שיעודכנו באתר). החברה עשויה לבקש פרטים לשם אימות זהות טרם מתן מענה, וזאת לצורך הגנה על פרטיות המשתמשים. החברה תעשה מאמץ להשיב לפנייה בתוך זמן סביר.

35.   בנוסף, אם המידע שבמאגרי החברה משמש לצורך פניה אישית למשתמש (דיוור ישיר), המשתמש זכאי לדרוש בכתב שהמידע המתייחס אליו יימחק ממאגר המידע לצורך זה, בהתאם להוראות הדין. יובהר כי מחיקה כאמור לא תחול בהכרח על מידע שהחברה נדרשת לשמור מכוח דין או לצורך ניהול עסקאות, מסמכים, הגנה משפטית או אבטחת מידע.

 

י. שינויים במדיניות הפרטיות

36.   מדיניות הפרטיות של האתר עשויה להשתנות מעת לעת. בכל מקרה בו יחול שינוי מהותי במדיניות זו, שינוי הנוגע לאופן בו החברה אוספת, משתמשת או משתפת מידע אישי, החברה תודיע על כך באמצעות הצבת הודעה מתאימה באתר ו/או באמצעות הודעת דואר אלקטרוני ו/או באמצעי קשר אחר, לפי העניין. ככל ששינוי מהותי מחייב קבלת הסכמה מחדש לפי דין (לרבות ביחס לשימושים שיווקיים/הפעלת Cookies לא חיוניים), החברה תפעל לקבלת הסכמה כאמור טרם תחילת יישום השינוי ביחס למשתמשים הרלוונטיים. מדיניות הפרטיות העדכנית והתקפה תהיה נגישה באתר בכל עת תחת הקישור "מדיניות פרטיות" או שם דומה, ותאריך העדכון האחרון יופיע בראש או בתחתית המדיניות.

37.   תאריך עדכון אחרון 12/01/2026.

 

38.   בכל מקרה של שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות, או אם משתמש סבור כי פרטיותו נפגעה, ניתן לפנות לחברה בדוא"ל: office@belafonte.co.il  בפנייה מומלץ לציין את פרטי הזיהוי הרלוונטיים, תיאור הבקשה ודרכי יצירת קשר. ככל שהחברה תמנה אחראי/ת פרטיות ו/או ממונה/ת אבטחת מידע (לפי הצורך והדין), פרטי ההתקשרות המעודכנים יפורסמו באתר.